Antes de chegar até você, nossos produtos passam por um rigoroso processo de conferência e testes. Mas caso este não atenda suas expectativas, de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de devolução do mesmo.

Como faço a devolução/troca do meu pedido?

Você tem até 7 dias úteis para realizar a solicitação de troca/devolução/cancelamento do seu pedido. Basta enviar um e-mail para contato@terraza.com.br informando sua solicitação e o número do seu pedido que retornaremos com todas as informações.

Atenção!

• O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas, manchas, odores e/ou alterações;
• a mercadoria deverá ser entregue na embalagem original, com todos os acessórios;
• quando possuir etiquetas ou lacres, as mesmas não poderão apresentar indícios de uso.

Importante! Caso o produto não atenda aos requisitos apresentados acima, a Terraza se reserva no direito de recusar a devolução do mesmo.

Todos os procedimentos seguintes, serão tratados via e-mail.

Qual prazo para abrir minha solicitação?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, até 7 dias úteis contados a partir da data de recebimento do produto.

Solicitei uma devolução/troca. Em quanto tempo minha solicitação será atendida?

Após enviar o e-mail conforme descrito acima, o cliente deverá aguardar a resposta da nossa equipe com os próximos passos em até 1 dia útil.

Quem é responsável pelo frete da devolução/troca?

A Terraza se responsabiliza pelo frete referente à primeira devolução/troca, sem custos para o consumidor.

Solicitei uma devolução. Como e quando receberei meu reembolso?

Caso você não queira receber outro produto, realizaremos o reembolso do valor pago (sem o valor do frete). O reembolso do valor do produto(sem o frete) será feito de acordo com a forma de pagamento realizada no ato da compra

Qualquer dúvida contate nossa equipe em um de nossos canais de atendimento.

contato@terraza.com.br
(31)9 9075-6295